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NOS PRODUITS

  • Où puis-je trouver une liste des ingrédients et des renseignements sur les produits allergènes?

    La page Web de chacune de nos infusions comporte une liste d’ingrédients et mentionne les allergènes les plus courants. Certains des allergènes présents dans nos installations sont les noix, les arachides, les produits laitiers, le soja et les sulfites.

    Toutefois, veuillez prendre note que nos infusions ne sont pas produites dans des installations certifiées sans allergènes. Si vous avez des allergies, nous vous recommandons de discuter de la question avec votre médecin avant de boire nos infusions.

  • Vos infusions contiennent-elles du gluten ?

    Non, veuillez toutefois prendre note que même si elles ne contiennent pas de gluten, elles ne proviennent pas d’installations certifiées sans gluten.

  • Vos infusions contiennent-elles du sucre ou des calories ?

    Nos infusions ne contiennent ni sucre, ni glucides, ni calories sauf pour “Journey to Bali” en raison du fructose contenu dans le mangoustan. En réalité, notre infusion “Journey to Bali” contient moins de 5% de la teneur en sucre de la plupart des jus de fruits ou autres boissons prêtes à boire sur le marché, ce qui en fait une option plus saine.

  • Combien de caféine une tasse de thé ou une infusion contient-elle ?

    Nos infusions sont sans caféine ni théine.

  • Vos infusions contiennent-elles des arômes ?

    Nos infusions sont sans arôme artificiel. Chez Zesty BB, il n’y a rien de superficiel, que du 100% naturel !

  • Pourquoi toutes vos infusions ne sont-elles pas certifiées équitables ou bio ?

    À défaut d’un gros fournisseur européen, nous avons préféré la liberté créative de travailler et d’importer en direct avec les Balinais pour plus de traçabilité et vous offrir une qualité exceptionnelle. Nous sommes référencés en tant qu’importateur officiel auprès de l’ambassade d’Indonésie en France. Notre fierté est de nous développer ensemble et de les aider à évoluer vers une certification ECOCERT pour 2022-2023, pour faire reconnaître leurs plantes 100% naturelles et sans pesticides. Ainsi, le consommateur est acteur et aide les Balinais à développer et protéger leurs terres en ne misant pas tout sur le tourisme de masse qui peut endommager l’écosystème de cette belle île.

  • Combien de temps votre infusion reste-t-elle fraîche et comment dois-je la conserver ?

    Pour garder vos tisanes infusions ou thés frais, préservez-les toujours dans un contenant hermétique frais, à l’abri de la lumière et de l’humidité.

    Nos infusions sont à consommer dans les 12 à 18 mois suivant la date d’achat et en se basant sur la date indiquée sur votre sachet.

  • Y a-t-il des infusions que je devrais éviter si je suis enceinte ou que j’allaite mon enfant ?

    Pour des questions de santé personnelle, il est toujours préférable de vous adresser à votre professionnel de santé. Toutes nos infusions sont accompagnées d’une liste d’ingrédients détaillés. Vous disposez donc des renseignements nécessaires pour demander à votre médecin si certains mélanges ou ingrédients conviennent à votre état.

  • Comment puis-je préparer la tasse de thé idéale ?

    Vous êtes au bon endroit! Selon le type d’infusion et les ingrédients qu’elle contient, nous recommandons des températures et un temps d’infusion différents pour veiller à ce que les saveurs restent intactes. Vous trouverez nos recommandations d’infusion sur la page de chaque infusion.

  • Comment puis-je savoir que l’eau est à la bonne température ?

    Si la température est facile à déterminer lorsqu’on a un thermomètre, comment faire si on n’en a pas? La méthode la plus simple consiste à faire bouillir l’eau et à attendre. N’oubliez pas qu’il s’agit uniquement d’indications générales, et non d’une garantie! Ainsi:

    95 °C – 90 °C : Portez l’eau à ébullition et laissez-la ensuite reposer dans la bouilloire de 1 à 3 minutes, avec le couvercle ouvert.

    80 °C – 85 °C : Portez l’eau à ébullition et laissez-la ensuite reposer dans la bouilloire de 7 à 8 minutes, avec le couvercle ouvert.

    75 °C : Portez l’eau à ébullition et laissez-la ensuite reposer dans la bouilloire environ 10 minutes, avec le couvercle ouvert.

  • Quelles sont les différentes façons de déguster une infusion ?

    Certains l’aiment chaud, certains l’aiment glacée — et d’autres l’aiment dans leur déjeuner ! Les possibilités sont illimitées. Pour découvrir de délicieuses recettes utilisant nos infusions, explorez notre blog : blog zesty BB.

  • Comment puis-je faire une infusion glacée ?

    Prenons l’exemple de notre infusion “Wake-up call”, délicieuse en version froide:

    1ère méthode (infusion standard):

    Prendre 10 g de l’infusion “Wake-up call” (ou toute autre infusion de notre collection) pour 1L d’eau, infuser à chaud et laisser refroidir 1 heure. Une fois l’infusion prête, mettre l’infusion au réfrigérateur pendant quelques heures et savourez. Servez avec des glaçons et, si besoin, rajouter un zeste de sirop d’agave!

    2ème méthode (infusion à froid):

    Le principe est simple, il suffit de mettre l’infusion en vrac dans de l’eau à température ambiante.

    Pour cela, mesurez environ 10 g d’infusion pour 1 litre d’eau froide (à ajuster selon votre goût). Puis, laissez infuser au réfrigérateur (environ 6 à 8h ou toute la nuit précédente). Ensuite, bien filtrer l’infusion, ajouter un peu de sucre (si vous le souhaitez) et conserver au réfrigérateur, dans une bouteille ou une gourde fermée. Une fois ce temps écoulé, il ne vous reste plus qu’à savourer en ajoutant quelques glaçons.

    Apprendre à préparer une infusion glacée à la maison: 

    Conseil préparation : doublez la quantité d´infusion ! Ce qui veut dire que si vous utilisez 1 Cuillère parfaite pour votre infusion chaude, vous devez utiliser 2 Cuillères parfaites pour la préparer glacée. Faites infuser votre tisane, infusion ou thé dans la moitié de liquide chaud habituel et versez-le sur de la glace ! N’oubliez pas d’utiliser le double de la quantité de tisane, infusion ou thé que vous utiliseriez pour le préparer chaud et comptez la glace dans votre calcul du volume total d’eau, pour déterminer la quantité de à utiliser.

  • Combien de temps le thé glacé ou l’infusion glacé se conserve-t-il (elle) au réfrigérateur ?

    Le thé glacé ou l’infusion glacée devrait être consommé(e) dans les deux jours suivant sa préparation.

  • Comment puis-je faire un latte?

    Apprendre à préparer un latte à la maison, c’est ici

  • D’autres questions?

    Vous avez d’autres questions au sujet des tisanes et des infusions? Notre équipe est là pour vous aider. N´hésitez pas à nous contacter par email: contact@zesty-bb.com

VOTRE COMPTE CLIENT EN LIGNE

  • Comment créer mon compte sur le site Zesty BB ?

    Lorsque vous vous trouvez sur la page d’accueil, il vous suffit de cliquer sur “créer un compte” et de renseigner votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe. Vous pouvez poursuivre votre navigation et suivre le processus d’achat sans avoir à renseigner votre mot de passe.

  • Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

    La navigation et l’utilisation des fonctionnalités offertes par le site Internet www.zesty-bb.com est susceptible d’entraîner de la part de l’utilisateur une communication de données les concernant.

    Pour cette raison, Zesty BB a mis en place une Politique de Confidentialité que vous pouvez consulter à tout moment. Cette politique a pour objet de vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont la société Zesty BB et ses filiales, en leur qualité de responsable de traitement, collectent et utilisent des données vous concernant et sur les moyens dont vous disposez pour contrôler cette utilisation et exercer vos droits s’y rapportant.

    Des mentions spécifiques figurent, par ailleurs, sur chaque formulaire de collecte afin de vous informer du traitement de vos données.

    Zesty BB a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données et empêcher notamment que celles-ci ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non-autorisés y aient accès.

    Zesty BB est soumise aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, et, en particulier, au Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD »), ainsi que toutes règles de droit national en application de celui-ci, à titre subsidiaire.

  • Quels sont mes droits en matière de données personnelles et comment les exercer ?

    Vous disposez, dans les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur, de plusieurs droits à l’égard du traitement de vos données :

    Le droit d’être informé sur notre utilisation de vos données personnelles.

    Le droit d’accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous.

    Le droit de demander la correction d’informations personnelles erronées que nous avons sur vous (ce que vous pouvez aussi faire directement dans la rubrique « mon compte » lorsque celui-ci existe).

    Le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.

    Le droit de retirer votre consentement, le cas échéant, à recevoir nos newsletters et de vous opposer au traitement de vos données (notamment en vue de vous adresser des messages de marketing direct).

    Le droit de demander que nous vous remettions vos données ou que nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »).

    Le droit de vous plaindre auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l’informatique et des libertés, dont le site est accessible ici). 

    Pour toute question et/ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter, par voie électronique en joignant une copie de tout document d’identité pertinent à l’adresse suivante :

    contact@zesty-bb.com

    Merci de préciser votre nom, vos coordonnées électroniques, ainsi que le cas échéant, la référence dont vous disposez en tant que client.

    Zesty BB s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

    Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes qui nous sont adressées. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et des motifs du report.

    Si votre demande est présentée sous forme électronique, les informations vous seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que vous ne demandiez expressément qu’il en soit autrement.

    Dans le cas où nous ne donnerions pas suite à votre demande, nous vous informerons des motifs de notre choix et vous disposerez de la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.

    Pour plus d’informations, veuillez-vous reporter à notre Politique de Confidentialité.

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

    Il vous suffit de cliquer, au moment de la connexion à votre compte, sur “mot de passe oublié?” et de renseigner votre adresse e-mail utilisée lors de l’inscription puis de cliquer sur “OK”.

    Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

EFFECTUER UN ACHAT SUR NOTRE SITE

  • Comment passer commande sur le site ?

    1/ Connexion à votre compte client

    2/ Renseignement des identifiants : si vous ne possédez pas encore de compte client, cliquez sur “créer un compte” au lieu de “connexion”.

    Si vous possédez un compte client, renseignez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que votre mot de passe puis cliquez sur “connexion”

    3/ Une fois le compte créé, vous serez connecté et vous pourrez naviguer sur le site ou accéder à vos informations de compte.

    4/ Choix des produits: lorsque vous cliquez sur une catégorie de produits, par exemple nos thés, plusieurs produits apparaissent sous cette forme 

    Pour voir tous les tailles disponibles pour un certain mélange, il vous suffit de cliquer sur la photo de celui-ci.

    Lorsque votre choix est fait, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur ajouter au panier.

    5/ Visualisation du panier: à tout moment, vous pouvez visualiser votre panier en cliquant sur Panier en haut à droite de l’écran

    6/ Validation du panier: depuis votre panier, vous pouvez modifier la quantité des articles commandés en cliquant sur “–” ou “+”. Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs articles en cliquant sur la croix en haut à droite de chaque article 

    Si vous souhaitez bénéficier d’une promotion en cours, pensez à bien renseigner le code promotionnel correspondant à cette offre dans la case “code promotion” puis cliquez sur OK. Après avoir vérifié le contenu de votre panier, il vous suffit de cliquer sur “commander”.

    Attention: si l’action commander n’aboutit pas et que vous ne parvenez pas à passer à l’étape suivante, pensez à vérifier si votre panier ne contient pas un article en rupture de stock.

    7/ Validation de l’adresse de livraison: s’il s’agit de votre première commande, il vous faudra renseigner votre adresse de facturation et de livraison (qui peuvent être différentes l’une de l’autre) en cliquant sur “Nouvelle adresse”

    Notre site est doté d’un système de géolocalisation. Lorsque vous renseignez votre code postal, une liste de villes correspondantes vous sera proposée. Veillez à bien choisir la ville correcte et à ne pas laisser la ville proposée par défaut.

    Si vous souhaitez faire livrer le colis à une adresse différente de votre adresse de facturation, il vous suffit de cliquer sur “modifier” dans l’encart correspondant à l’adresse de livraison.

    8/ Validation du mode de livraison: une fois vos adresses de facturation et de livraison sélectionnées, vous devez choisir un mode de livraison:

    Pour une livraison en France métropolitaine, trois modes de livraison sont disponibles: en point relais Colissimo, à domicile avec Colissimo également (livraison offerte à partir de 30,00EUR d’achat)  Cliquez sur “continuer” pour accéder à l’étape du paiement.

    9/ Choix du mode de paiement: vous avez le choix entre trois modes de règlements qui sont PayPal, la carte bancaire.

    Si vous choisissez un règlement par carte bancaire, vous avez la possibilité de sauvegarder les numéros de votre carte bancaire pour gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Cette sauvegarde est totalement sécurisée grâce à un encryptage SSL.

    10/ Validation de votre commande: après avoir vérifié vos adresses et les produits commandés (récapitulés sur cette même page), il ne vous reste plus qu’à cocher la case “j’accepte les conditions générales de vente”puis cliquer sur “confirmer” et procéder au règlement.

  • Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.

    Si le blocage survient sur la page du panier (étape 1), il est fort probable qu’un article en rupture de stock se trouve dans votre panier. En le supprimant, vous pourrez accéder à l’étape suivante en cliquant sur commander. Pour passer à l’étape suivante, assurez-vous également de bien être connecté(e) à votre compte client.

    Si vous rencontrez des difficultés sur la page de livraison (étape 2), vérifiez que tous les champs obligatoires de votre adresse soient remplis (notamment le numéro de téléphone) et que l’un des modes de livraison (Colissimo ou DHL) ait bien été sélectionné.

    Enfin, si le blocage intervient sur la page de paiement (étape 3), nous vous invitons à vérifier que vous avez bien cliqué sur l’un des modes de règlement puis sur “confirmer” et procéder au paiement en bas de page. En cas de règlement par carte bancaire vous serez automatiquement redirigé vers notre plateforme de paiement STRIPE. Si votre commande n’aboutit pas, il se peut que les numéros saisis soient invalides ou que votre plafond hebdomadaire de paiement en ligne soit atteint. Un message d’erreur apparaîtra alors dans un encart rouge afin de vous préciser la raison du blocage.

    Si malgré toutes vos vérifications vous rencontriez toujours un blocage. Nous vous invitons à écrire à notre service client afin de nous expliquer le plus précisément possible votre problème et en nous indiquant à quelle étape du processus de commande vous rencontrez un blocage. Nous vous prions également de nous indiquer quel support (ordinateur, tablette, smartphone…) et quel navigateur (ex. Internet Explorer, Firefox…) vous utilisez.

    Pensez également à vider régulièrement les cookies de votre navigateur afin d’assurer le bon fonctionnement de notre site Internet.

  • Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

    En tout premier lieu, assurez-vous de bien être CONNECTE(E) à votre compte client avant de saisir votre code promotionnel. Si vous renseignez votre code avant d’être connecté(e), le système ne pourra pas déterminer si vous êtes éligible à l’offre dont vous tentez de bénéficier.

    Si vous êtes bien connecté(e) à votre compte client et que votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier qu’il n’y ait pas d’espace à la fin ou au début du code promotionnel (parfois en effectuant un copier-coller, un espace s’insère à la fin du code promotionnel).

    Un seul code promotionnel peut être accepté par commande. Nous vous invitons à vous assurer que le code que vous tentez de renseigner ne soit pas expiré (la date de validité et les conditions du code sont renseignés en pied de page de nos Newsletters).

    Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, nous vous invitons à écrire à notre service clients.

  • Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?

    Afin de vous assurer le meilleur service possible, votre commande est immédiatement traitée par notre service de préparation de commandes. Après validation de celle-ci, notre service clients ne sera donc pas en mesure d’interrompre le processus de préparation et d’expédition de votre commande.

    Vous pouvez bien entendu refuser le colis ou appliquer votre droit de rétractation à réception de la commande. Pour cela, nous vous invitons à consulter l’article suivant: je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

  • Comment régler ma commande ?

    Nous vous proposons deux moyens de paiement en ligne: par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express), par PayPal. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu dans la rubrique “confidentialité des données”).

  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    Oui, il est totalement sécurisé. Nous utilisons une authentification SSL et un encryptage des informations pour garantir la confidentialité des transactions en ligne effectuées sur notre site. Lorsque vous cliquez sur « confirmer et procéder au paiement », vous serez redirigé sur la plateforme de paiement de notre prestataire STRIPE totalement sécurisée.

    Notre service clients se tient à votre disposition pour tout complément d’information.

  • Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

    Certaines promotions sont valables uniquement sur le site Internet Zesty-bb.com (non cumulable avec d’autres offres en cours de validité).

    Afin de connaître les conditions d’application des offres, nous vous invitons à consulter les conditions indiquées en pied de page de chaque Newsletter.

    Pour les codes utilisables sur la boutique en ligne, il vous suffit de renseigner votre code dans le champ intitulé « code promotion » se trouvant en dessous du panier (étape 1).

    Si vous oubliez de renseigner votre code promo, notre service clients n’aura pas la possibilité d’ajouter ce code après l’enregistrement de la commande. Nous vous invitons donc à bien vérifier que celui-ci figure sur le récapitulatif de votre commande avant validation de celle-ci.

  • Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

    Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire STRIPE interroge votre banque afin d’obtenir l’autorisation du paiement. En cas de refus de paiement, veuillez vérifier dans un premier temps que les données saisies soient correctes. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre banque afin de vérifier les raisons de ce refus de paiement. La principale raison de refus de transactions est le plafond de paiement hebdomadaire atteint voire dépassé.

    En cas de doute concernant la validation de votre commande (non réception de l’e-mail de confirmation de commande), vous pouvez contacter notre service clients qui vous confirmera ou non la prise en compte de votre commande.

  • Comment vérifier le statut de ma commande ?

    Après avoir validé votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails :

    – Un premier e-mail vous confirmant que votre commande a bien été enregistrée.

    – Un deuxième e-mail vous informant du départ de votre colis de notre entrepôt dans lequel un lien vous donnera accès au site du transporteur pour réaliser le suivi de votre colis.

  • Comment obtenir un exemplaire de ma facture?

    Veuillez contacter le service clients pour obtenir la facture des commandes passées chez Zesty BB.

LIVRAISON ET SUIVI

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les commandes passées sur notre site sont préparées sous 24h à 72h ouvrées.

    Pour les envois à destination de la France métropolitaine et des pays frontaliers hors Suisse (Belgique, Espagne, Italie et Luxembourg), le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 5 jours ouvrés.

    Si vous passez commande entre le vendredi midi et le dimanche soir, l’expédition s’effectue au plus tard le mercredi suivant.

    Pour les autres destinations, nous vous invitons à consulter le tableau disponible dans notre rubrique livraison et suivi.

  • Quel est montant des frais de port de ma commande ?

    Le montant des frais de livraison est indiqué après validation de votre adresse de livraison.

    Nous proposons la livraison en point relais pour un montant de 3.90€, la livraison via Colissimo sans signature pour un montant de 5,00€ et avec signature pour 6,00€ pour la France métropolitaine.

    Ces frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis àl’étranger.

    Notez que, pour certaines destinations (hors UE), des taxes à l’importation seront à régler.

    Pour en connaître le montant, nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre bureau de Douane local.

    Les frais de port sont offerts à partir de 30€ d’achat pour toute commande livrée en France métropolitaine (Uniquement pour les commandes livrées en point relais et via Colissimo).

  • Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?

    Pour une livraison en France métropolitaine, vous avez le choix entre une livraison en point relais par Colissimo (+3,90€), à domicile avec Colissimo également (remise sans signature +5,00€) Colissimo avec signature +6,00€

    Le délai de livraison moyen constaté avec une livraison Colissimo est de 48h à 72h ouvrées.

    A ces délais de livraison, il faut aussi ajouter le temps de préparation de 24 à 48h ouvrées.

  • Dans quels pays livrent-on ?

    Les pays dans lesquels nous livrons sont indiqués dans le tableau disponible dans la rubrique “livraison et suivi”: 

    Allemagne, Belgique,Pays-Bas, Luxembourg

    Autriche, Royaume-Uni, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Irlande, Italie

    Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Danemark, Pologne, Suède

    Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège, Roumanie

    Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong kong, Singapour, Corée du Sud

  • Que faire si je m’aperçois d’une erreur de saisie dans mon adresse ?

    En vue de toujours mieux satisfaire nos clients, nos délais de préparation sont très courts. Toute demande de modification d’adresse à compter de la réception de l’email de confirmation de prise en charge de votre commande ne pourra donc être prise en compte.

    Vous pouvez toutefois envoyer votre demande de modification à notre service clients qui fera son maximum pour effectuer la modification demandée dans le cas où la préparation de votre commande n’aurait pas débuté.

    Dans le cas où notre service clients serait dans l’impossibilité d’effectuer la modification souhaitée, une demande sera effectuée auprès du transporteur. Nous ne pouvons toutefois garantir que ce dernier sera en mesure de modifier votre adresse.

    Comme indiqué dans  nos CGVU, la société Zesty BB ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le ou les produit(s) suite à une erreur d’adresse. Le montant de la commande vous sera alors remboursé (hors frais de port), après réception du colis de retour à l’entrepôt Zesty BB.

  • Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu. Que puis-je faire ?

    Vous pouvez suivre votre commande expédiée :

    – par Colissimo, sur le site Internet www.laposte.fr ou en appelant le 36 31 (service ColiPoste).

    Un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé le jour du départ de votre commande de notre entrepôt. Conservez-le afin d’avoir en votre possession le numéro de votre colis. Vous pourrez également retrouver ce numéro de suivi dans votre historique de commande dans votre compte client.

    Si les informations fournies par le site Internet du transporteur ne vous permettent pas de localiser votre colis, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à notre service clients.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  • Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

    Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de 14 jours expire durant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il vous suffit de télécharger le formulaire de rétractation et nous le renvoyer par e-mail (réponse sous 48h ouvrées).

    A noter que seule la personne ayant payé le produit pourra exercer ce droit.

    Le colis sera à retourner à la même adresse que le formulaire de rétractation (téléchargeable ci-dessous) après validation de notre service clients.

  • Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

    Les frais d’expédition de votre commande initiale seront remboursés et les frais de retour ne seront pas remboursés.

  • Quelles sont les modalités de remboursement ?

    Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais à compter de la réception des produits retournés et au plus tard dans les 14 jours suivants leur réception. Celui-ci s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

  • Est-il possible d’échanger un produit ?

    Les produits commandés sur www.zesty-bb.com ne peuvent faire l’objet d’aucun échange. Il faudra alors faire appliquer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande avec les produits souhaités.

  • L’un des articles reçus est défectueux, comment effectuer un retour ?

    Si lors de l’ouverture de votre colis vous constatez une erreur dans les produits ou qu’un article est défectueux, nous vous invitons à réaliser une photo de l’article en question et à contacter notre service clients afin que ce dernier vous indique la procédure à suivre.

     

    Si le colis est endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser. Celui-ci nous sera alors automatiquement retourné. Le montant de votre commande vous sera alors remboursé sous 7 jours à compter de la réception du colis dans nos locaux.